Hapus Akun - Clyve AI

Halaman ini menjelaskan cara mengajukan penghapusan akun Clyve AI beserta data pribadi yang terkait, sesuai dengan Kebijakan Privasi kami dan ketentuan penyedia aplikasi.

Ringkasan

Waktu Proses

Maksimal 30 hari kalender

Dihitung sejak permintaan diverifikasi.

Biaya

Gratis

Tidak ada biaya untuk penghapusan akun.

Data yang Dihapus

Nama dan alamat email akun
Kata sandi (hash) dan seluruh sesi login aktif
Seluruh riwayat percakapan beserta berkas yang diunggah ke dalamnya
Riwayat pemakaian model AI dan catatan biaya
Kunci API yang Anda buat
Token notifikasi perangkat (perangkat berhenti menerima notifikasi)
Preferensi akun, termasuk pilihan suara asisten

Data yang Tetap Kami Simpan

Sebagian catatan tetap kami simpan dalam bentuk terbatas, sesuai kewajiban hukum yang berlaku:

Catatan transaksi pembayaran (nominal, tanggal, nomor pesanan) — disimpan selama jangka waktu yang diwajibkan oleh ketentuan perpajakan dan perbankan di Indonesia, dalam bentuk yang tidak lagi menautkan identitas Anda secara langsung.
Log keamanan yang diperlukan untuk mencegah penyalahgunaan, dalam bentuk anonim.

Rekaman suara mentah tidak pernah kami simpan, sehingga tidak ada yang perlu dihapus untuk bagian ini.

Cara Mengajukan Penghapusan

Langkah 1 — Kirim permintaan

Kirim email dari alamat email yang terdaftar pada akun Anda ke admin@clyve.id dengan subjek "Permintaan Hapus Akun Clyve AI".

Untuk mempercepat verifikasi, sertakan:

Alamat email akun yang ingin dihapus
Nama yang terdaftar pada akun
Alasan penghapusan (opsional)

Langkah 2 — Verifikasi

Kami akan mengirim balasan verifikasi ke email tersebut dalam 1–3 hari kerja. Permintaan hanya dapat diproses apabila dikirim dari email pemilik akun, atau dapat dibuktikan kepemilikannya.

Langkah 3 — Penghapusan

Setelah terverifikasi, akun beserta data terkait dihapus dalam waktu maksimal 30 hari kalender. Anda akan menerima email konfirmasi setelah proses selesai.

Perhatian sebelum menghapus akun

Saldo yang tersisa akan hangus dan tidak dapat dikembalikan atau dicairkan menjadi uang tunai.
Seluruh riwayat percakapan akan hilang permanen dan tidak dapat dipulihkan.
Kunci API yang Anda gunakan di aplikasi lain akan langsung berhenti berfungsi.
Penghapusan akun tidak dapat dibatalkan. Anda dapat mendaftar kembali dengan email yang sama, tetapi data lama tidak akan kembali.

Cara Lain

Apabila Anda tidak dapat mengakses email akun, hubungi kami melalui WhatsApp di +62 8199-5530-354 untuk proses verifikasi alternatif.

Ingin hanya menghapus sebagian data tanpa menutup akun? Anda dapat menghapus percakapan satu per satu langsung dari aplikasi, atau mencabut kunci API melalui menu API Key di dalam aplikasi.

Informasi Kontak Pengembang

Pengembang (Developer): Clyve
Nama Aplikasi: Clyve AI
Email Resmi: admin@clyve.id
Telepon / WhatsApp: +62 8199-5530-354
Alamat: Cilegon, Indonesia
Website Resmi: https://ai.clyve.id