Kebijakan Privasi

Selamat datang di Clyve AI. Kebijakan Privasi ini dibuat oleh pengembang Clyve untuk menjelaskan bagaimana kami mengumpulkan, menggunakan, menyimpan, dan melindungi informasi pribadi pengguna saat menggunakan aplikasi mobile Clyve AI maupun layanan gateway API di ai.clyve.id.

Penting: Dengan mengunduh, mendaftar, atau menggunakan aplikasi Clyve AI, Anda menyetujui pengumpulan dan penggunaan informasi sesuai dengan Kebijakan Privasi ini.

1. Informasi yang Kami Kumpulkan

1.1 Informasi Akun & Profil

Ketika Anda mendaftar akun di Clyve AI, kami mengumpulkan:

• Nama lengkap atau nama tampilan
• Alamat email (wajib diverifikasi untuk mengaktifkan akun)
• Kata sandi akun, disimpan dalam bentuk hash (bcrypt) — kami tidak pernah menyimpan kata sandi asli
• Preferensi suara asisten (perempuan / laki-laki) untuk fitur text-to-speech
• Kode referral / afiliasi, apabila Anda mendaftar melalui tautan undangan

1.2 Informasi Percakapan dan Konten yang Anda Buat

Untuk menjalankan fungsi utama aplikasi, kami menyimpan dan memproses:

• Riwayat percakapan Anda dengan model AI, termasuk judul percakapan
• Pesan teks yang Anda kirim, dan jawaban yang dihasilkan model AI
• Berkas yang Anda unggah ke dalam percakapan (gambar, dokumen, atau teks) beserta isi yang diekstrak untuk dibaca model
• Gambar yang Anda hasilkan melalui fitur pembuatan gambar
• Kunci API yang Anda buat untuk mengakses gateway, disimpan dalam bentuk hash

1.3 Informasi Suara

Apabila Anda menggunakan mode bicara, kami memproses:

• Rekaman suara Anda, yang dikirim ke layanan pengenalan suara (speech-to-text) untuk diubah menjadi teks, lalu dihapus setelah transkripsi selesai. Kami tidak menyimpan berkas rekaman suara Anda.
• Teks hasil transkripsi, yang disimpan sebagai bagian dari riwayat percakapan Anda karena Anda dapat membacanya kembali.
• Teks jawaban asisten yang diubah menjadi audio agar dapat diputar. Berkas audio hasil sintesis bersifat sementara dan tidak disimpan sebagai arsip permanen.

1.4 Informasi Transaksi dan Penggunaan

Untuk mengelola saldo, tagihan, dan kuota, kami menyimpan:

• Saldo kredit akun Anda dan riwayat transaksi saldo (top up, pemakaian, bonus)
• Catatan pemakaian per model AI: jumlah token masukan/keluaran, biaya, waktu, dan kode status respons
• Nomor pesanan top up dan status pembayaran dari penyedia pembayaran

Kami tidak menyimpan data kartu, nomor rekening, atau kredensial pembayaran Anda. Seluruh proses pembayaran ditangani langsung oleh penyedia pembayaran (Paylink Indonesia) melalui halaman pembayaran resmi mereka.

1.5 Informasi Teknis & Perangkat

Kami mengumpulkan informasi teknis yang diperlukan untuk pemeliharaan dan peningkatan layanan:

• Alamat IP dan data jaringan
• Model perangkat, tipe perangkat keras, dan versi sistem operasi Android
• Versi aplikasi dan pengenal perangkat yang dibuat aplikasi untuk keperluan sesi login
• Token notifikasi push (Firebase Cloud Messaging) agar kami dapat mengirim pemberitahuan ke perangkat Anda
• Log aktivitas aplikasi, data diagnostik error, dan laporan kegagalan (crash) untuk perbaikan bug

2. Bagaimana Kami Menggunakan Informasi Anda

Informasi yang dikumpulkan oleh aplikasi Clyve AI digunakan untuk:

• Menyediakan layanan inti: menjalankan percakapan AI, penerjemahan suara ke teks (STT), pembacaan teks menjadi suara (TTS), pembuatan gambar, serta meneruskan permintaan ke model AI yang Anda pilih.
• Menghitung dan menagih pemakaian: menghitung biaya token sesuai pemakaian nyata dan memotong saldo akun Anda.
• Pemrosesan transaksi: memfasilitasi top up saldo dan pembelian paket langganan melalui penyedia pembayaran resmi.
• Komunikasi & notifikasi: mengirim notifikasi penting terkait akun, verifikasi email, saldo menipis, saldo habis, kuota paket habis, pembaruan aplikasi, dan pengumuman layanan.
• Keamanan sistem: memverifikasi email, mencegah penyalahgunaan, mendeteksi akses ilegal, dan menjaga integritas akun pengguna.
• Peningkatan kualitas: menganalisis stabilitas, performa, serta keandalan aplikasi dan gateway.
• Dukungan pelanggan: membantu menyelesaikan kendala teknis yang dihadapi pengguna.

3. Berbagi Informasi dengan Pihak Ketiga

Kami TIDAK menjual atau menyewakan data pribadi Anda kepada pihak mana pun. Kami hanya membagikan data kepada pihak ketiga dalam kondisi berikut:

3.1 Penyedia Model AI

Isi pesan yang Anda kirim (termasuk berkas dan hasil transkripsi suara yang diperlukan) diteruskan kepada penyedia model AI yang Anda pilih agar permintaan dapat diproses dan jawaban dapat dihasilkan. Data hanya diteruskan sebatas yang diperlukan untuk memproses permintaan tersebut.

3.2 Penyedia Layanan Pembayaran (Payment Gateway)

Untuk memproses pembayaran (QRIS, Virtual Account, dan dompet digital), data transaksi diteruskan ke mitra payment gateway berizin resmi sesuai ketentuan pemrosesan transaksi.

3.3 Penyedia Infrastruktur Server & Cloud

Data aplikasi disimpan di infrastruktur server cloud yang aman dengan enkripsi standar industri untuk menjamin keandalan dan ketersediaan layanan Clyve AI.

3.4 Layanan Notifikasi Push

Token notifikasi perangkat dikirim ke layanan Firebase Cloud Messaging (Google) semata-mata agar notifikasi dapat diantarkan ke perangkat Anda. Token ini tidak memuat isi percakapan Anda.

3.5 Kewajiban Hukum

Kami dapat mengungkapkan informasi jika diwajibkan oleh peraturan perundang-undangan yang berlaku di Republik Indonesia atau atas permintaan sah dari instansi penegak hukum.

4. Keamanan Data

Keamanan data pengguna adalah prioritas utama Clyve AI. Kami menerapkan langkah-langkah perlindungan berikut:

• Enkripsi: menggunakan protokol HTTPS/TLS untuk pengiriman data antara aplikasi dan server.
• Autentikasi aman: pengamanan sesi login menggunakan token terenkripsi; kata sandi disimpan sebagai hash bcrypt.
• Isolasi data: data setiap akun dipisahkan dan hanya dapat diakses oleh pemilik akun yang sah.
• Pencadangan rutin: backup data berkala untuk mencegah kehilangan data akibat kendala teknis.
• Pembatasan akses: akses ke basis data hanya diberikan kepada staf teknis yang berwenang.

Catatan: Pengguna diimbau untuk menjaga kerahasiaan kata sandi akun Clyve AI Anda secara mandiri. Jangan pernah membagikan kunci API Anda kepada pihak lain.

5. Hak Pengguna atas Data Pribadi

Sebagai pengguna aplikasi Clyve AI, Anda memiliki hak untuk:

• Akses data: mengetahui dan melihat data pribadi yang tersimpan di sistem kami.
• Koreksi data: mengubah atau memperbarui informasi profil Anda kapan saja melalui menu pengaturan di aplikasi.
• Penghapusan akun & data: mengajukan permohonan penutupan akun dan penghapusan seluruh data pribadi Anda. Prosedurnya dijelaskan pada halaman Hapus Akun.
• Permintaan dukungan: menghubungi kami terkait pengelolaan data pribadi Anda.

6. Retensi dan Penghapusan Data

Kami menyimpan informasi selama akun Clyve AI Anda berstatus aktif. Jika Anda memutuskan untuk menghapus akun, data pribadi dan riwayat percakapan akan dihapus atau dianonimkan dalam jangka waktu maksimal 30 hari kalender, kecuali data yang wajib disimpan berdasarkan ketentuan hukum perpajakan atau perbankan yang berlaku.

Rekaman suara mentah tidak disimpan sama sekali. Berkas unggahan yang menempel pada percakapan akan terhapus bersama percakapan tersebut.

7. Kebijakan Privasi Anak

Aplikasi Clyve AI ditujukan untuk pengguna berusia 13 tahun ke atas dan tidak ditujukan bagi anak-anak di bawah usia 13 tahun (atau batas usia minimum menurut yurisdiksi setempat). Kami tidak secara sengaja mengumpulkan data dari anak-anak. Apabila kami mengetahui adanya akun yang dibuat oleh anak di bawah usia tersebut, kami akan menghapus akun dan datanya.

8. Izin Perangkat (App Permissions)

Untuk menjalankan fiturnya, aplikasi mobile Clyve AI memerlukan izin akses berikut:

• Mikrofon (RECORD_AUDIO): digunakan hanya saat Anda menekan tombol rekam pada mode bicara, untuk mengubah suara Anda menjadi teks. Tidak ada perekaman di latar belakang.
• Penyimpanan / Galeri (Storage/Photos): digunakan untuk memilih dan mengunggah berkas atau gambar ke dalam percakapan.
• Internet & Jaringan: digunakan untuk mengirim permintaan ke server dan menerima jawaban secara streaming.
• Notifikasi (POST_NOTIFICATIONS): digunakan untuk mengirim pemberitahuan saldo, kuota, dan pengumuman layanan.

Pengguna dapat mengelola atau mencabut izin ini sewaktu-waktu melalui menu Pengaturan Sistem (Settings) di perangkat Android Anda. Beberapa fitur mungkin tidak berfungsi apabila izin terkait dicabut.

9. Perubahan Kebijakan Privasi

Pengembang dapat memperbarui Kebijakan Privasi ini dari waktu ke waktu. Pembaruan akan ditampilkan pada halaman ini dengan tanggal revisi terbaru. Kami mendorong pengguna untuk memeriksa halaman ini secara berkala.

10. Informasi Kontak Pengembang

Jika Anda memiliki pertanyaan, saran, atau permohonan terkait Kebijakan Privasi ini maupun penggunaan data pada aplikasi Clyve AI, silakan hubungi kami:

11. Persetujuan

Dengan menginstal dan menggunakan aplikasi Clyve AI, Anda menyatakan bahwa Anda telah membaca, memahami, dan menyetujui seluruh ketentuan dalam Kebijakan Privasi ini.

© 2026 Clyve AI by Clyve. Hak Cipta Dilindungi.